Ofte stillede spørgsmål

1. Hvor sender I til?

Vi sender udelukkende til Danmark. Uanset om du bor i en storby eller en mindre by, leverer THYMORA til hele Danmark uden minimumskøb.

2. Hvor lang tid tager leveringen?

Når din ordre er afgivet, kan du forvente følgende:

Hverdage er mandag til fredag, eksklusive helligdage. Ordrer afgivet i weekenden eller på helligdage behandles den næste tilgængelige hverdag. Leveringstider er estimerede og kan i sjældne tilfælde være påvirket af forsinkelser hos fragtmanden eller helligdage.

3. Hvad koster fragt?

Vi tilbyder gratis fragt på alle ordrer til Danmark. Der er ingen minimumskøbsgrænse og ingen skjulte gebyrer — det du ser ved kassen, er det du betaler.

4. Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer følgende sikre betalingsmetoder:

American Express (AMEX), Apple Pay, Diners Club, Discover, Google Pay, Klarna, Maestro, Mastercard, Shop Pay, UnionPay og Visa.

Alle betalinger behandles sikkert og skal gennemføres fuldt ud på købstidspunktet.

5. Er mine betalingsoplysninger sikre?

Ja, absolut. Alle transaktioner på thymora.com er beskyttet med SSL-kryptering. Vi gemmer ikke dine fulde betalingskortoplysninger — dine finansielle oplysninger er altid sikre og private.

6. Hvordan sporer jeg min ordre?

Når din ordre er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse på e-mail med dit PostNord-sporingsnummer. Du kan bruge dette nummer til at følge din levering i realtid via vores Spor din ordre her på thymora.com.

Hvis du ikke har modtaget et sporingsnummer inden for 3 hverdage efter din ordre, bedes du kontakte os på Support@thymora.com.

7. Bliver jeg opkrævet told eller importafgifter?

Eventuelle skatter eller afgifter på din ordre vil tydeligt blive kommunikeret inden eller under betalingen ved kassen. Der er ingen overraskende gebyrer ved levering.

8. Hvad er jeres returpolitik?

Hos THYMORA ønsker vi, at du er fuldstændig tilfreds med dit køb. Her er et overblik over vores returpolitik:

• Du har 30 dage fra den dato, du modtager din ordre, til at anmode om en returnering
  
• I henhold til EU-forbrugerlovgivningen har du en minimum 14-dages fortrydelsesret — THYMORA udvider denne til 30 dage som standard
  
• Varer skal være ubrugte, ikke-båret udendørs og returneret i original emballage med alle mærker påsat
  
• Varer der er prøvet indendørs på en ren overflade er berettiget til fuld refusion
  
• Varer der er båret udendørs kan resultere i delvis refusion eller afvisning af returnering

For alle detaljer, besøg venligst vores Retur- og Refusionspolitik.

9. Hvem betaler for returfragt?

Returomkostninger afhænger af årsagen til returneringen:

Dette oplyses i overensstemmelse med artikel 14(1) i EU-direktiv 2011/83/EU.

10. Hvor lang tid tager en refusion?

Når vi modtager og inspicerer din returnerede vare, vil din refusion blive behandlet inden for 5 hverdage. Beløbet returneres til din oprindelige betalingsmetode, og du modtager en bekræftelsesmail, så snart det er gennemført.

Bemærk venligst, at afhængigt af din bank eller kortudsteder kan der forekomme yderligere behandlingstid.

11. Hvad gør jeg, hvis jeg modtager en forkert eller defekt vare?

Vi beklager oprigtigt, hvis dette sker. Kontakt os straks på Support@thymora.com med:

• Dit ordrenummer 
  
• Et foto af den modtagne vare
  
• En kort beskrivelse af problemet

Vi vil arrangere en ombytning uden omkostninger for dig, herunder dækning af al returfragt. Hvis en ombytning ikke er tilgængelig, udstedes en fuld refusion i stedet. Vi bestræber os på at løse alle sådanne sager inden for 24 timer efter kontakt.

12. Kan jeg annullere min ordre efter afgivelse?

Ja — vi tilbyder et annulleringsvindue på 24 timer fra det tidspunkt, din ordre afgives. For at annullere inden for denne periode, kontakt os straks på Support@thymora.com med dit ordrenummer.

Bemærk venligst, at når din ordre er afsendt, kan den ikke længere annulleres. I så fald er du velkommen til at returnere varen under vores standard 30-dages returpolitik.

13. Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Vores team er klar til at hjælpe dig. Du kan kontakte os på følgende måder:

14. Får I varer på lager igen, når de er udsolgt?

Nogle af vores sæsonbestemte modeller er limited edition, men populære varer kan blive genopfyldt. Hvis noget du elsker er udsolgt, så hold øje med produktsiden for opdateringer om tilgængelighed.