Refusionspolitik

Ikrafttrædelsesdato: 10. april 2026    Butik: THYMORA      Drives af: ELDERMUSHROOM LTD

Vores Forpligtelse

Hos THYMORA er din tilfredshed vores prioritet. Hvis noget ikke er, som du forventede, er vi her for at gøre processen så nem som muligt. Nedenfor finder du alt, hvad du skal vide om vores retur- og refusionsproces.

Returvindue

Du har 30 dage fra den dato, du modtager din ordre, til at anmode om en returnering. Dette overstiger den minimale 14-dages fortrydelsesret, der er fastsat i EU's forbrugerbeskyttelseslovgivning.

For at være berettiget til en returnering skal din vare opfylde følgende betingelser:

• Ikke båret udendørs eller brugt ud over indendørs prøvning til vurdering af pasform og komfort
• I original stand uden tegn på slid, snavs eller skader opstået efter levering
• Returneret i original emballage med alle tags og medfølgende tilbehør

Sådan Starter Du en Returnering

1. Kontakt os på Support@thymora.com med dit ordrenummer og årsagen til din returnering
2. Afvent bekræftelse — vores team gennemgår din anmodning og svarer inden for 24 timer med returneringsinstruktioner
3. Pak din vare sikkert i den originale emballage med alle indhold
4. Send den tilbage i henhold til instruktionerne i din returneringsbekræftelsesmail

Returneringer sendt uden forudgående godkendelse accepteres muligvis ikke.

Fortrydelsesret (EU- og Danske Kunder)

I overensstemmelse med EU-direktiv 2011/83/EU har kunder i Danmark og den Europæiske Union ret til at fortryde et køb inden for 14 dage efter modtagelse af deres ordre, uden at angive nogen årsag. THYMORA udvider frivilligt denne ret til 30 dage som en del af vores standard returpolitik.

Du kan returnere din vare af enhver årsag inden for denne periode — ingen forklaring er påkrævet.

Fortrydelsesretten gælder dog under den betingelse, at varen ikke er blevet brugt ud over, hvad der med rimelighed er nødvendigt for at vurdere dens pasform og udseende — svarende til, hvordan du ville prøve fodtøj i en fysisk butik. Dette betyder:

Hvis en returneret vare viser tegn på udendørs slid eller brug ud over rimelig undersøgelse, forbeholder THYMORA sig retten til at fratrække et beløb, der afspejler reduktionen i varens værdi fra din refusion, eller til at afvise returneringen helt, i overensstemmelse med artikel 14(2) i EU-direktiv 2011/83/EU.

For at udøve din fortrydelsesret skal du kontakte os på Support@thymora.com inden udløbet af 30-dagesperioden.

Returneringsomkostninger

Refusionsproces

Når vi modtager og inspicerer din returnerede vare, vil vi underrette dig via e-mail.

• Godkendte returneringer behandles inden for 5 hverdage efter modtagelse af varen
• Refusioner udstedes til din oprindelige betalingsmetode
• Afhængigt af din bank eller kortudsteder kan der forekomme yderligere behandlingstid
• Vi opkræver ingen genopfyldningsgebyr

Delvise Refusioner

I tilfælde hvor en returneret vare viser tegn på brug ud over rimelig undersøgelse (som beskrevet ovenfor), forbeholder THYMORA sig retten til at udstede en delvis refusion, der afspejler varens forringede værdi. Du vil blive informeret herom, inden refusionen behandles.

Ombytninger

Hvis du ønsker en anden størrelse eller stil, bedes du kontakte os på Support@thymora.com. Vi vil gøre vores bedste for at arrangere en ombytning, afhængigt af tilgængelighed. Hvis den ønskede vare ikke er tilgængelig, udstedes en fuld refusion i stedet.

Ikke-Returnerbare Varer

Følgende er ikke berettiget til returnering eller refusion:

• Varer med tydelige tegn på udendørs slid eller brug ud over indendørs prøvning
• Varer returneret efter udløbet af 30-dages returvinduet
• Varer returneret uden forudgående godkendelse fra vores supportteam
• Varer returneret i en tilstand, der forhindrer videresalg på grund af skader forårsaget af kunden

Kontaktoplysninger